CONSUMIDOR, CLIENTE Y USUARIO.
Usted tiene derechos. Úselos, pero para ello debe conocerlos.
El Gobierno Municipal del Partido de Pinamar le acerca algunos puntos para su información.
PARA TENER EN CUENTA
Para defender nuestros derechos en el tema consumo, hay que tener presente algunas definiciones:
CONSUMIDOR
Es aquel que adquiere algún bien o producto para su propio consumo, provecho o gusto.
CLIENTE O USUARIO
Aquella persona que tiene acceso, y por el que paga, un servicio para si mismo o para su propio uso.
ENTES REGULADORES
Organismo técnico creado para controlar el cumplimiento de las obligaciones contraídas por las empresas adjudicatarias de los servicios públicos.
No están amparadas por la ley N° 24240, de Defensa del Consumidor, aquellas personas que usan un bien o un servicio para luego producir otros bienes o transformarlos con el propósito de obtener un provecho económico.
Ir de compras con listado de productos. Controlar que los precios estén bien exhibidos con letra grande y clara.
Verificar en el ticket que el precio del producto coincida con el exhibido en las góndolas. Comprobar que el importe del producto corresponda con el valor por kilo o litro. |
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INFORMACIÓN PARA CLIENTES, USUARIOS O CONSUMIDORES.
CONCURSO
Están prohibidos los concursos con participación al azar y obligación de compra de algún producto. Siempre debe existir la posibilidad de participar gratuitamente. Consulte las bases del concurso que deben estar a disposición del cliente o consumidor.
VENTAS DOMICILIARIAS
Este tipo de ventas tiene siempre un período de 5 días corridos de reflexión, durante el cual se puede desistir de la operación sin responsabilidad alguna de su parte.
CONTRATOS DE ADHESIÓN Cuando firma un contrato de adhesión (tarjeta de crédito, medicina prepaga JV por cable, seguros}, siempre deben darle una copia, en laque no deben quedar espacios sin llenar o tachados. No debe firmarlos si tiene dudas, previa lectura del contrato.
Garantías: todas las cosas muebles o consumibles tienen por ley un período de garantía de 3 meses.
MANUALES DE INSTRUCCIÓN Cuando los productos necesiten de manuales de instrucción para su manejo o instalación, estos deben estar escritos en español.
BOLETA (DOCUMENTO DE VENTA) Cuando compre cualquier producto, el documento de venta (boleta) debe contener: identificación del proveedor, identificación del producto, plazo y condiciones de entrega, precio y condiciones de pago. |
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SERVICIOS PÚBLICOS
Si una empresa de servicios públicos domiciliarios (luz, gas, teléfono) le factura algún concepto indebido o le reclama el pago de facturas ya abonadas, usted tiene el derecho de reclamar indemnización. Para ello, consulte con el ente regulador y de control que corresponda.
SEÑA
Si usted entrega una suma de dinero en concepto de seña y se arrepiente de la compra, la pierde. Si es el vendedor quien se arrepiente debe devolverle el doble del dinero entregado.
CRÉDITOS
Si compra algún bien a crédito le deben informar por escrito: precio de contado, saldo de la deuda, el total de los intereses por pagar la tasa de interés efectiva anual, la forma de amortización de los intereses, otros gastos que hubiere, cantidad de pagos por realizar y su periodicidad, y monto total financiado.
VIVIENDAS PREFABRICADAS
De comprar una vivienda prefabricada o un inmueble destinado para tal fin, el vendedor debe entregar un plano a escala con la distribución de los distintos ambientes y de todas las instalaciones.
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CONSEJOS PREVENTIVOS
a) En caso de compras a crédito o en cuotas, archive o guarde los recibos de pago y al finalizar reclame un libre deuda o comprobante de cancelación de la deuda.
b) En caso de comprar un artículo o bien, pida una copia del contrato y léalo tranquilo en su casa o pida asesoramiento. Además haga que todo lo que el vendedor le promete figure en el contrato.
c) Compare garantías de diferentes negocios o fábricas del bien que quiere o necesita comprar.
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d) Si solicitó el servicio técnico, pida presupuesto por escrito, donde figuren todas las reparaciones que le van a realizar al bien adquirido.
e) Revise si aparecen cargos adicionales, como impuestos, gastos administrativos u otros.
f) Al instalar el bien adquirido verifique que las instrucciones estén en español.
g) Si aparece algún problema de funciona miento reclame que el Servicio Técnico se haga cargo inmediatamente (no intente usted, porque el producto está en garantía).
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h) Guarde todas las pruebas de los esfuerzos que haya hecho para lograr la asistencia del técnico de la empresa, como números de teléfonos, personas que lo atendieron, fechas, horas y toda información que considere importante.
i) La oferta debe siempre exhibir el precio anterior |
